Качество без звезд: альтернативные системы классификации уровня гостиниц

Кроме классификации отелей по «звездам» существует также и балльная система, которая нашла свое применение в азиатских странах, а также греческая буквенная система. Итак, в буквенном рейтинге используются четыре буквы для обозначения категорий: A, B, C и D, которые по «звездам» соответствуют уровням от 4 до 1. Для отелей в наиболее высокой категории применяется понятие de luxe. В Египте и Тунисе «звездность» определяется не качеством, а количеством услуг.

Но, например, в странах американского континента ситуация выглядит иначе, европейская система рейтинга здесь не используется. Довольно часто рейтинговость отеля можно определить по тому, в какую сеть он входит, например, «Хилтон» или «Рэдиссон».

Наиболее низкая категория отелей именуется туристским классом, если провести соответствие с европейскими, то получим одну «звезду». Но и в этом классе можно найти деление на несколько подкатегорий:

• Moderate Tourist Class – предполагает наличие минимального количества удобств, имеется лишь туалет, умывальник, душ и кровать;
•  Tourist Class – по сравнению с предыдущим здесь удобств немного больше;
•  Superior Tourist Class – удобства хоть и остаются скромными, но в номерах уже можно найти фен и телевизор.

Первая категория отелей в Америке соответствует трем «звездам» в остальных странах и называется Moderate First Class. В подобных гостиницах туристам предложат хоть и простые, но комфортные комнаты. Здесь стоимость за проживание будет ниже, чем в туристских отелях.

Существуют также отели типа First Class, которые полностью эквивалентны трехзвездочным, но иногда в них можно встретить и предложение люксовых номеров. Superior First Class являются отелями с достаточно высоким уровнем обслуживания, которые прилично оформлены. В них можно найти все удобства, которые сделают проживание туриста комфортным.

Наивысшей категорией отелей считается Deluxe. Данная категория также делится на несколько видов. Moderate Deluxe чаще всего являются отелями, которые раньше относились к более низкому классу, а потому условия в них будут комфортными, но отнюдь не шикарными. Deluxe являются эквивалентами отелей с четырьмя «звездами», однако цены здесь нельзя назвать высокими.

И, конечно же, Superior Deluxe считаются наиболее шикарным видом проживания. Достаточно часто они выглядят как огромные роскошные дворцы и предоставляют посетителям условия наибольшего комфорта, да и месторасположение таких отелей всегда очень удобно.

Особенность французских отелей состоит в том, что «звезды» здесь присваивает Министерство туризма, то есть классификация производится на уровне государства. Связано это с тем, что туристическая отрасль имеет большое значение для экономики Франции.

Низшей категорией считаются отели НТ, у которых вообще нет «звезд». Уровень сервиса здесь максимально приближен к хостелам, то есть постояльцы таких отелей должны рассчитывать лишь на место ночлега с минимальным количеством удобств.

Две «звезды» присваиваются гостиницам, в которых цены невысоки, а номера представляют собой маленькие комнаты, которые иногда объединены в блоки. Также гостям отелей предоставляется возможность завтрака. У таких гостиниц существуют и улучшенные варианты SUP. В подобных отелях гости получат в комнате и телевизор, и телефон,  меню завтрака будет более разнообразным.

В трехзвездочных отелях предусмотрено наличие кафе, а иногда и ресторана. Выбор услуг здесь расширен, как и оборудование в комнатах. Во Франции нередко можно встретить такие отели в зданиях, которые ранее были старинными особняками. Точно так же, как и в предыдущей категории, у этих отелей существует улучшенный вариант с мини-баром в номерах и возможность завтракать в комнате.

Четыре «звезды» присваиваются отелям бизнес-класса, в которых за более высокую цену гости получают и более широкий перечень услуг. Здесь можно встретить и предложения по двухразовой уборке номера, и круглосуточное обслуживание, и даже бассейн.

К наивысшей категории принято относить отели Luxe. Во Франции их можно встретить довольно редко, и большинство из них известны даже за пределами страны в качестве легендарных мест отдыха. Здесь гости смогут найти даже огромные президентские апартаменты, по площади достигающие 100 кв. м. Обслуживание, кухня – все находится на высшем уровне. Но и цена за проживание соответствующая -  от 300 евро за ночь.

Пять «звезд» французским отелям не присваивается, зато можно найти еще одну категорию – Palace. Эти отели представляют собой образчики наиболее роскошных условий проживания,  наиболее частые гости в них – «сливки» общества. В таких отелях можно найти апартаменты с огромной площадью, оборудованные антикварными предметами мебели.

В Нидерландах система классификации отелей также закреплена на законодательном уровне. Используется все та же система «звезд», но голландские отели по сравнению с французскими отличаются более высоким уровнем комфортности:

• Однозвездочные гостиницы предлагают своим постояльцам маленькие номера, просто обустроенные, где можно найти кровать, стол, шкаф и умывальник.
• Две «звезды» подразумевают наличие в номере отдельного душа и туалета и телевизора. За дополнительную плату постояльцам предлагают дополнительные услуги в виде телефона или стоянки для авто.
• В трехзвездочных гостиницах обязательно имеется свой душ и туалет, телевизор и телефон.
• Наличие четырех «звезд» подразумевает, что обслуживание проводится в них круглосуточно, есть интернет, прачечная, мини-бар. По сравнению с предыдущей категорией, номера в этих отелях больше.
• Наивысшая категория – пять «звезд» предлагает соответствующий уровень обслуживания и сервиса,  множество дополнительных услуг.