Главная » Статьи » Как завлечь клиентов в гостиницу

Как завлечь клиентов в гостиницу

23 Июл 2014

1379328684_1375771566_forex34-300x200Клиенты гостиниц уже давно привыкли к широкому перечню услуг и воспринимают это как данное. Впрочем, некоторые владельцы отелей считают, что посетители должны довольствоваться тем, что есть. Но такая позиция может негативно отразиться на развитии бизнеса.

Внимание к гостям

Один из ключевых моментов — забота о посетителях. Ведь клиенты — это гости, а о гостях принято беспокоиться и встречать их радушно. Поэтому показателем уровня обслуживания является внимание к людям. Сервис должен быть продуман так, чтобы они чувствовали заботу о себе.

Долго звенящая трубка телефона — минус для гостиничного бизнеса. Не дождавшись ответа, клиент может позвонить в другой отель. Поэтому расторопность администратора, который принимает заказы и отвечает на звонки, должна быть в приоритете.

Постоянно контролировать процесс владелец не сможет, поэтому желательно позаботиться о стимулировании персонала. Для этого можно продумать систему штрафов, бонусов и премий. Если стратегия построена грамотно, это отразится и на радушии к клиентам.

Презентация отеля

Забыть о страничке гостиницы в интернете — недопустимо. Правда, сайтов гостиниц сейчас хватает, поэтому выделиться из этого списка непросто. Поможет справиться с задачей хороший специалист. Будет хорошо, если при заказе номера через интернет будущие постояльцы смогут выбирать индивидуальные условия для себя. Сюда может входить также выбор подушек, цвета белья и даже посуды.

4seasons
Индивидуальный подход можно углубить, предусмотрев для постоянных гостей дисконты. В определенные дни можно предоставлять скидки на услуги и делать посетителям небольшие подарки. Это закрепит приятное впечатление об отдыхе, благодаря чему отель будут рекомендовать знакомым.

Одна из возможностей выделиться из множества отелей — создать условия для путешественников с детьми. Дело в том, что во многих гостиницах нет соответствующего сервиса. Поэтому можно выиграть в этом направлении, наняв несколько нянь, пригласив аниматоров и создав игровую зону. Это значительно увеличит количество посетителей, ведь подобных условий немного. Кроме того, можно продумать детское меню.

Соблюдая все эти нехитрые условия, можно значительно выделиться среди конкурентов, что даст приток постояльцев. Кроме того, важно проводить анкетирование гостей и выяснять их пожелания, что поможет еще улучшить условия.