Как подобрать администратора гостиницы

Первым официальным лицом, встречающим каждого входящего в гостиницу, является его администратор. И именно от того, как пройдет эта встреча зависит очень многое.

Администратор гостиницы и его функции

Администратор гостиницы или менеджер по размещению — это лицо, отвечающее за прием постояльцев и за взаимодействие всех служб заведения. На нем же лежит обязанность по ведению переговоров с потенциальными клиентами по телефону и общению с ними через интернет, в том числе и при бронировании номеров. Во многих гостиницах он исполняет и обязанности кассира. Только через него осуществляется удовлетворение запросов посетителей. Разрешение возникающих в заведении конфликтов тоже лежит в сфере его обязанностей. Если кратко, то дежурный администратор обязан постоянно быть в курсе всего происходящего в гостинице.

Большую роль играет администратор в обеспечении безопасности проживающих и обслуживающего персонала. Это означает, что он обязан знать правила противопожарной защиты и техники безопасности, а также приемы и методы оказания первой помощи пострадавшим.

Требования, предъявляемые к кандидату на должность администратора

Исходя из обязанностей администратора гостиницы, составляется и перечень требований, которым должен удовлетворять желающий занять эту должность. Первое, на что обращается внимание при изучении анкеты соискателя — это его образование и опыт работы на аналогичных должностях. Приветствуется наличие психологического, экономического или педагогического образования. Кандидат должен уметь общаться на английском языке. А будет еще лучше, если он знает несколько иностранных языков.

Желательно, чтобы соискатель прошел обучение на курсах подготовки администраторов гостиниц, на которых рассматривается весь круг их обязанностей. На этих курсах преподаются основы экономики и психологии, этики и эстетики, культуры обслуживания и документооборота, а также азы гостиничного бизнеса. При личном общении с кандидатом на должность администратора необходимо обратить внимание и на его внешний вид.

Перед назначением на должность соискатель должен пройти стажировку, во время которой определяется наличие у него таких качеств, как самодисциплина и стрессоустойчивость, коммуникабельность и сдержанность, а также умение быстро находить выход из нестандартных ситуаций. После успешного прохождения кандидатом стажировки, происходит назначение его на должность администратора приказом руководителя заведения.

Несмотря на кажущуюся простоту, работа администратора является очень ответственной и от него во многом зависит успешная деятельность гостиницы. Поэтому к подбору человека на эту должность необходимо относиться строго и принципиально.